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L'obiettivo operativo è fornire riscontro entro un giorno lavorativo; i tempi effettivi possono tuttavia variare in base al volume delle richieste, alla natura del problema segnalato e alla necessità di verifiche aggiuntive. Qualora sul sito sia disponibile una funzione di live chat, questa può rappresentare il canale più rapido per domande generali. Eventuali richieste riguardanti limitazioni del conto, pause dal gioco o autoesclusione devono essere formulate in modo chiaro e, se richiesto, potranno necessitare di ulteriori verifiche. Poiché nei dati disponibili non risultano pubblicati un indirizzo e-mail di supporto specifico, una sede legale, né un numero telefonico diretto di Fontan per il mercato italiano, gli utenti devono utilizzare i canali effettivamente presenti su fontan-it.com. Per supporto su problematiche legate al gioco d'azzardo in Italia è inoltre disponibile il Telefono Verde Nazionale 800 558822. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza.